prosdo.ru
добавить свой файл
1 ... 3 4 5 6 7

39. Форма устного отчета по результатам исследований.

Краткий обзор

это наиболее важная часть отчета. Он является его душой и сердцем. Многие исполнительные руководители читают только краткий обзор. Другие прочитают больше, но даже они будут использовать краткий обзор в качестве руководства по тем вопросам, о которых пожелают получить больше информации.

Достоверный краткий обзор представляет собой

не выжимку из всего отчета, в которой все положения излагаются в сжатой форме, не простое повторное определение темы и не краткое изложение сути существенных результатов и заключений.

акцентирует внимание на всех важных моментах основной части отчета. Надлежащим образом написанный краткий обзор экономит время занятых руководителей без ущерба для качества понимания. Хорошей проверкой краткого обзора является критерий его самодостаточности.

Краткий обзор

начинается с введения, которое должно давать читателю достаточно оснований для высокой оценки результатов, заключений и рекомендаций, вытекающих из исследования. Во введении должно быть указано, кто дал санкцию на проведение исследования и с какой целью. В нем необходимо четко определить проблемы или гипотезы, которыми исследования направлялось.

Последними двумя разделами краткого обзора являются заключения и рекомендации, сопровождаемые обсуждением результатов. Заключения и рекомендации — это не одно и то же. Заключение есть мнение, базирующееся на результатах. Рекомендация — это своего рода совет, каким образом лучше всего действовать в будущем.

Заключения должны включаться в обзорный раздел в обязательном порядке. Составитель отчета находится в значительно лучшем положении, базируя заключения на полученных доказательствах, чем читатель, поскольку он гораздо лучше знаком с методами, используемыми для генерирования и анализа данных.

Основная часть


Детальные материалы исследования — его метод, результаты и ограничения — включаются в основную часть отчета. Одна из труднейших составляющих письменного отчета связана с изложением деталей метода. Необходимо представить достаточно информации, чтобы дать читателям возможность по достоинству оценить проект исследования, использованные методы сбора данных, процедуры установления объема выборки и аналитические приемы, но вместе с тем не заставить их скучать и не перегрузить чрезмерной детализацией.

В разделе описания результатов основной части отчета представляется то, что было обнаружено в процессе исследования в достаточно детализированном виде, зачастую с использованием подтверждающих изложение таблиц и рисунков.

Заключения и рекомендации За результатами логически следуют заключения и рекомендации. В этом разделе составитель отчета шаг за шагом демонстрирует очевидность заключений и формулирует их более детально, чем в кратком обзоре. Здесь должно быть представлено заключение по каждому объекту исследования или проблеме. Как говорится в одной книге, «читатели должны иметь возможность познакомиться с объектами исследования, перелистать отчет до раздела заключений и найти там все, что относится к каждому объекту».

40. Социальный маркетинг: понятие и цели применения.

Чтобы выглядеть в глазах потребителей наилучшим образом, тем самым укрепляя имидж бренда компании решают проблемы общества. То чем они сегодня занимаются принято называть социальным маркетингом или корпоративной социальной ответственностью.

Сразу же скажу, что не стоит путать это понятие с благотворительностью. Это немного разные вещи. Социальный маркетинг направлен в первую очередь на то, чтобы укрепить позицию бренда в глазах потребителей. Показать, что именно он занимается благотворительностью. Сам по себе термин социальный маркетинг появился в начале 1970-х годов. Сейчас принято делить социальный маркетинг на три составляющие: фандрайзинг, спонсорство(продвижение брендов), стимулирование продаж. Рассмотрим их более подробно.


Фандрайзинг – это ряд мер, направленных на объединение различных разрозненных ресурсов с целью улучшения социально-экономического положения края, в котором расположены эти ресурсы. Сюда относят такие мероприятие как сбор средств через промышленные компании, конкурсы на гранты от благотворительных фондов, объединение компаний для создания важного социального проекта и так далее.

Спонсорство – это наиболее популярная тема. Она позволяет показать обществу тот факт, что бренд заботится о нем. В качестве примеров можно привести все ту же «Евросеть», занимающуюся спонсированием благотворительной елки, компанию «Альфа-Банк», которая из года в год является спонсором мероприятия «Линия жизни», помогающего тяжелобольным детям. 

Стимулирование продаж – здесь все должно быть понятно. В качестве наиболее яркого примера следует привести сеть популярных ресторанов McDonald’s, которая периодически устраивает акции, при которых каждый покупатель картошки фри помогает детским фондам. В данном случае солидный процент от каждой проданной пачки картофеля уходит в эти фонды.

Вообще, сам социальный маркетинг сегодня имеет, как правило, два направления:

- Рассказать о проблеме, привлечь внимание людей (хватит загрязнять природу);

- Решить проблему;

Забота об обществе выделяет компанию на фоне конкурентов, способствуя ее позиционированию. А это уже настоящее конкурентное преимущество. Сегодня наиболее популярными действиями компаний, занимающихся социальным маркетингом являются:

Спонсирование благотворительных акций.

Event-маркетинг.

Добровольная помощь какому-либо сообществу.

Корпоративная благотворительность. В данном случае компания предоставляет свои услуги бесплатно.

Инвестиции в улучшение экологии и здравоохранения.

Цели социального маркетинга

Традиционно инструменты маркетинга существовали для того чтобы предлагать покупателю товары и услуги. В 1970 году возникла идея использования маркетинга, чтобы помочь людям приобрести хорошие привычки, которые сослужат им долгую службу и будут полезны для общества в целом. Новое применение маркетинга получило название социального маркетинга .


В большинстве случаев цель социального маркетинга - способствовать улучшению жизни отдельного человека и общества в целом. Например, отказ от курения полезен для здоровья бывшего курильщика и его семьи, а также сокращает расходы на здравоохранение, что выгодно государству. Сюда же можно отнести пониженную производительность труда у курильщиков. Когда же человек не получает прямой выгоды для себя, например становясь донором, социальный маркетинг акцентирует внимание на моральном удовлетворении от совершения добрых дел.

41. Политический маркетинг: понятие и цели его применения.

На маркетинговых решениях сильно сказываются события, происходящие в политической среде. Эта среда слагается из правовых уложений, государственных учреждений и влиятельных групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий в рамках общества.

Законодательство по регулированию предпринимательской деятельности. С течением времени растет число законодательных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность. Появились они в силу самых разных причин. Первая причина-необходимость защитить фирмы друг от друга. Предприниматели в один голос превозносят конкуренцию, но, когда затрагивают их собственные интересы, пытаются нейтрализовать ее. Если им что-то угрожает, они тотчас показывают “зубы”.

Следовательно, законы принимают, чтобы дать определение понятию “недобросовестная конкуренция” и предотвратить ее проявления. За соблюдением этих законов следит Антимонопольный комитет при ГосДуме РФ.

Вторая причина государственного регулирования - необходимость защиты потребителей от недобросовестной деловой практики. Некоторые фирмы, оставшись без присмотра, могут начать выпускать плохие товары, лгать в рекламе, вводить в заблуждение посредством упаковки и уровня цен. С недобросовестной практикой по отношению к потребителям борются, используя соответствующие законы, различные государственные учреждения. Многие управляющие приходят в ярость при появлении любого нового закона, защищающего права потребителей, и, тем не менее, среди них есть и такие, которые заявляют, что “...появление консюмеризма было, пожалуй, лучшим из всего происшедшего... за последние 20 лет”. ( Консюмеризм - организованное движение защиты интересов и прав потребителей, связанное с обеспечением физической безопасности потребителей, защитой их экономических интересов, борьбой с выпуском недоброкачественной продукции, недобросовестной конкуренцией и т.д.)


Третья причина введения государственного регулирования - необходимость защиты высших интересов общества от разнузданности предпринимателей. Ведь предпринимательская деятельность не всегда обеспечивает нам лучшее качество жизни. По мере ухудшения состояния окружающей среды будут вводиться новые законы или ужесточаться положения старых. Руководителям бизнеса приходится внимательно следить за всем, что происходит в сфере законодательство, при планировании товаров и разработке маркетинговых программ. Руководитель маркетинга должен хорошо знать федеральные законы, охраняющие добросовестность конкуренции, интересы потребителей и высшие интересы общества, а также законы субъектов РФ и местные законы, под действие которых подпадает его маркетинговая деятельность в том или ином районе.

42. Диагностика предвыборной ситуации в округе: изучение первичной информации; проведение зондажно-проективных исследований.

Особенности социологического сопровождения данного типа избирательных кампаний вытекают из специфики выборов главы местного самоуправления. Ограниченный территориальный анклав со своими сложившимися традициями и политическими предпочтениями, обостренное восприятие избирателей к именно данному формату выборов – все это накладывает определенные рамки на ведение избирательной кампании. Социологические исследования, кроме своей основной задачи – получения объективной карты электоральных предпочтений избирателей – решают еще и задачу эффективного воздействия на весь ход избирательной кампании.

В представленном документе изложены все виды социологических исследований. Какой вид исследований и в каком объеме будет использоваться в ходе избирательной кампании – это определяется непосредственно кандидатом. Обращаем ваше внимание на то, что наиболее эффективным является социологическое сопровождение избирательной кампании с полным циклом от проективного социологического исследования до exit-polls с еженедельными мониторинговыми исследованиями. Сам факт проведения еженедельных социологических исследований будет оказывать мощное воздействие на всех конкурентов кандидата, в том числе за счет организованных информационных интервенций.


Социологическое сопровождение избирательной кампании как минимум решает задачи по выводу кандидата из манипулятивного поля чужих социологических исследований, позволяет выявлять слабые места в ведении собственной избирательной кампании, что в целом дает объективную картину, позволяющую кандидату сосредоточить свои ресурсы на наиболее выигрышных направлениях и в конечном итоге одержать победу. Ведение избирательной кампании вслепую, без социологического сопровождения, чаще всего является следствием того, что кандидат находится в зоне манипулятивного воздействия собственного избирательного штаба, не заинтересованного в предоставлении кандидату объективной информации.

Специфика социологического сопровождения избирательной кампании

Как невозможно себе представить процесс профессионального ведения бизнеса без маркетинговых исследований, (речь не идет о торговле с лотка) так невозможно представить профессиональное ведение избирательной кампании без электоральных социологических исследований. Любая избирательная кампания обладает собственными параметрами, которые необходимо постоянно контролировать для достижения победы. Социологическое сопровождение избирательной кампании сегодня является не только показателем профессионального подхода к выборам, но и гарантией высокой эффективности финансовых вложений в политическую сферу

Специфика социологического сопровождения заключается в том, что в отличие от бизнеса, в котором очевиден круг параметров подлежащих контролю, в электоральных социологических исследованиях круг параметров подлежащих контролю постоянно изменяется, как и методики проведения исследований. Так повсеместное использование "чёрного пиара" привело к необходимости мониторинга "антирейтингов" основных кандидатов в депутаты. Возросшая информационная анклавность привела к необходимости поиска "зон пулового голосования".

Существует упрощенное, ошибочное представление о том, что социология в ходе избирательных кампаний нужна лишь для того, чтобы замерить процент граждан, принявших решение проголосовать за того или иного кандидата. Данные, полученные в рамках электоральных социологических исследований – это оружие в борьбе за информационную власть в ходе избирательной кампании Возможности электоральной социологии необычайно высоки, но проявляются они лишь в рамках социологического сопровождения избирательной кампании, а не за счет проведения одноразовых внесистемных социологических опросов.


Социологическое сопровождение избирательной кампании необходимо и для формирования информационной базы, без которой невозможна эффективная работа политтехнологов. Уровень и объём интерпретационного материала необходимого для работы политтехнологов напрямую зависит от уровня электоральных социологических исследований. Высокий уровень социологических исследований достигается лишь в рамках социологического сопровождения избирательной кампании.

Социологическое сопровождение избирательной кампании – это и гарантия ответственности социологов за итог выборов.

О необходимости проведения проективного опроса

Проективный опрос отличается от мониторингового опроса глубиной и качеством изучения электорального поля, а также получением максимально возможного числа единиц информации. Именно критическая масса информации, а главное профессиональных рекомендаций социологов являются необходимым условием для выработки и коррекции концепции избирательной кампании, а также построения стратегического, медийного и иных планов избирательной кампании.

Только проективный опрос позволяет выделить реальные целевые группы избирателей (target group), выявить специфические и локальные (в том числе и динамично изменяющиеся) проблемы в данном электоральном поле, а также выявить личностные характеристики "ожидаемого кандидата". Необходимо отметить, что по данным социологических исследований проведённых в 2003-м году значительно снизилось влияние "имиджевого" фактора на реальные результаты выборов и резко возросло влияние "проблемных полей".

Необходимость в проведении проективного опроса вытекает не столько из важности построения "фантомного" образа кандидата, в максимальной степени совпадающего с "ожидаемым народом кандидатом", сколько из необходимости найти подходы к мотивированному голосованию за кандидата, способного решать локальные и специфические проблемы конкретных избирателей.

Полный список задач, решаемых проективным опросом:


Фиксация наиболее значимых для жителей различных районов города проблем, отношение к которым определит уровень поддержки кандидата.

Выявление специфических характеристик групп избирателей, как лояльных по отношению к кандидату, так и настроенных по отношению к нему негативно.

Выявление электорального потенциала кандидата, который может быть мобилизован предвыборными средствами.

Определение тактики блокирования негативного восприятия кандидата и поддерживающих его политиков и организаций.

Определение наличной электоральной поддержки всех кандидатов (на день проведения опроса)

Выявление степени пересечения электоратов отдельных кандидатов, что позволит выделить, кто из кандидатов и в какой степени забирает наши голоса, а также зафиксировать неустойчивую часть сторонников кандидатов – соперников и наметить стратегию по их привлечению на свою сторону.




<< предыдущая страница   следующая страница >>